Términos y Condiciones

This Agreement was last modified on 18 February 2016.

Kitton Home Center informa que la garantía de fábrica de cualquier producto está sujeta a un diagnóstico técnico por parte de la marca.La marca o proveedor establece el tiempo de garantía, el servicio técnico autorizado y las políticas especiales según el tipo de producto.

Kitton Home Center entrega información al cliente respecto a los centros de servicio técnico autorizado por cada marca, y el cliente deberá gestionar de manera directa con el servicio técnico autorizado.

Anexo 1 Términos de garantía por Fabricante.

La Reparación o Cambio del producto por garantía de la marca consiste en cambio de producto o el reemplazo de piezas que presenten fallas de tipo mecánico o eléctrico, siempre y cuando hayan sido aprobadas por el servicio técnico autorizado de la marca o fabricante. El tiempo de respuesta por reparación de un producto con garantía de la marca dependerá de la falla que se identifique el servicio técnico.

POLÍTICA DE GARANTÍA

  • Presentar la factura original o factura electrónica.
  • La garantía de cualquier producto está sujeta a un diagnóstico técnico por parte de la marca.
  • Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación con el servicio técnico autorizado de la marca.
  • El tiempo de respuesta por reparación de un producto con garantía de la marca dependerá de la falla que identifique el servicio técnico.
  • El cliente asumirá los costos de transporte del producto para hacer efectiva la garantía.
  • La garantía no será procedente si el diagnóstico del servicio técnico indica:
    1. Instalación incorrecta o modificaciones por parte de un tercero.
    2. El cliente no atendió instrucciones de instalación y uso del manual del producto
    3. Expirado el tiempo de garantía, el cliente asumirá el pago de cualquier revisión y reparación realizado por parte del servicio técnico autorizado.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Las políticas de cambios y devoluciones de Kitton Home Center están diseñadas bajo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Norma para los establecimientos de Venta de Electrodomésticos.
  2. Los colaboradores deberán comunicar a los clientes las políticas que aplican al artefacto o artículo que el cliente compra, según las condiciones de la marca.
  3. Todo producto facturado y entregado, es revisado y probado en el área de Entrega, cuya conformidad está aprobada por el cliente al momento de firmar la factura.
  4. Cuando se presta servicio a domicilio el cliente deberá firmar la guía de remisión o acta de recepción para indicar que recibió el producto en buen estado.
  5. Los artículos promocionales y/o en Ofertas no califican para cambios o devolución alguna.
  6. La devolución de dinero sólo podrá procesarse el mismo día de facturación, antes del cierre de caja diario. Caso contrario, el cliente podrá cambiar el producto por otro igual o recibir una Nota de crédito por el valor del artículo; siempre que cumpla con las condiciones descritas en este documento.
  7. Se podrá aplicar cambio o devolución del artículo no requerido, cuando no satisfaga las características requeridas por el cliente, y se cumpla además las siguientes condiciones:
  8. Se aceptará el artículo no requerido hasta 15 días calendario máximo a partir de su facturación.
  9. Presentar factura original o factura electrónica.
  10. El artículo debe contar con su empaque original sin deterioro, accesorios, manuales y documentos originales y deben encontrarse en perfecto estado.
  11. El cambio de producto será receptado en el local en el área de Servicio al Cliente, y derivado en el caso de ser necesario al área de Entregas para su revisión técnica.
  12. El costo de envío de un producto para validar garantía no será parte de la devolución al cliente. Este monto no es reembolsable.
  13. El producto debe estar limpio y en perfectas condiciones; sin manchas, daños, reparaciones o arreglos.

Kitton Home Center se reserva el derecho de cambio y/o devolución de un producto en los siguientes casos:

  1. Fallas atribuibles a descuido o mal uso del producto.
  2. Daños ocasionados al producto durante transporte en poder del cliente.
  3. El producto fue instalado o reparado por personas o servicio técnico no autorizado.
  4. Daños por robo, incendio, pérdida, oxidación, corrosión, daños procedentes de la naturaleza, lluvia, granizo, derrame de líquidos, accidentes, caídas y golpes accidentales o provocados.
  5. La información de identificación del producto ha sido removida o alterada.
  6. Las excepciones mencionadas en la garantía original del fabricante.
  7. No se aceptarán cambios y/o devoluciones por faltantes una vez que el producto salga de la empresa.
  8. No aplica a productos en liquidación, ofertas o promocionales.

Garantía de Fabricante

MARCA TIEMPO DE GARANTÍA CENTROS DE SERVICIO TÉCNICO GARANTIAS POLÍTICA
TEKA 5 AÑOS 1800-TEKA Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
BTICINO 5 AÑOS en VIDEOS PORTERO 1800-TICINO Defecto de fabrica Presentando el certificado técnico
SYLVANIA 1 AÑO Defecto de fabrica
MAVIJU 1 A 2 AÑOS Defecto de fabrica Años garantías dependiendo mercedaria
LEDVANCE 1 A 5 AÑOS Defecto de fabrica Garantía 1 año mercadería tradicional – focos 3u, esperial, tubo flour,balastros, todo lo que es LED va 1 a 5 años dependiendo la mercadería
FARFISA 1 AÑO Almacenes Boyacá telf:2597600 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
SOLDEX 6 MESES SERVICIO TECNICO PROMESA 6001000 ext. 8215 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
PAOLO 6 meses a 1 año dependiendo la mercadería SERVICIO TECNICO PROMESA 6001000 ext. 8215 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
MAKITA 6 meses a 1 o 2 años dependiendo la herramienta SERVICIO TECNICO PROMESA 6001000 ext. 8215 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
BOSCH 6 meses a 1 o 2 años dependiendo la herramienta CENSA – 2326020                                      TINSERSA – 2366078 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
HITACHI 6 meses a 1 o 2 años dependiendo la herramienta Taller- Enrique Choez cel.:0991087493 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
STANLEY 6 meses a 1 o 2 años dependiendo la herramienta SERVICENTRO VILLANUEVA TEFL:6011731 TECNIMART TELF:2191956  SANTOS SERVITEC TELF:2049597 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
DE WALT 6 meses a 1 o 2 años dependiendo la herramienta SERVICENTRO VILLANUEVA TEFL:6011731     TECNIMART TELF:2191956  SANTOS SERVITEC TELF:2049597 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
BLACK DECKER 6 meses a 1 o 2 años dependiento la herramienta SERVICENTRO VILLANUEVA TEFL:6011731     TECNIMART TELF:2191956  SANTOS SERVITEC TELF:2049597 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
FAME 1 AÑO SERVICIO   TECNICO   FAME TELF: 2626871 Defecto de fabrica El  servicio tecnico se encarga totalmente de las garantias
PTK 6 MESES 1 AÑO Dependiendo la herramienta     ELECTROHERZ                       TELF:6045560 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
ELECTROLUX 1 AÑO CALL CENTER 1800 353287 / 1800 37443 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
OSTER 1 AÑO SERVICIO AUTORIZADO ALBORADA Alborada XII etapa Mz 7 Villa 10 Cel 0987229608 jbravof87@hotmail.com Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía.
INDURAMA 1 AÑO Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
CHIGO 1 AÑO SERVIAIRE TELF-2033363-2033378 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
TCL AIRES 1 AÑO SERVIAIRE TELF-2033363-2033378 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
TCL TV 2 AÑOS ELECTROSERVI JAPONES  TELF-4-262-8810 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
PANASONIC AIRE ACOND 5 AÑOS EN COMPRESOR Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
WHIRPOOL 1 AÑO serviciook@whirlpool.com  1800 344782 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
MABE 1 AÑO SERVICIOMABE  1800 000 690 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
LG SPLIT 3 AÑOS (5 AÑOS EN COMPRESOR)  *REFRI 1 AÑO (10 EN COMPRESOR) *LAVADORA AUTOMATICA 1 AÑO (3 EN PANEL DE CONTROL) *TV 32″ A MAS 2 AÑOS DE GARANTIA CENTRO DE REPARACION Y SERVICIO  1-800-101092 Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
SMC 1 AÑO Defecto de fabrica Presentar certificado de  garantía o factura final
SONY Defecto de fabrica
ARKE 1 AÑO No se cuenta con servicios técnicos aliados al momento, para revisión llamar al 0980500007 Defecto de fabrica Después de realizar los pasos previos para descartar error de usuario, realizar el cambio del producto al cliente. Después comunicarse con el 0980500007 y solicitar el reemplazo del producto. En caso de que no haya el producto en stock, se procederá a realizar una nota de crédito una vez recibido el producto averiado. Cabe destacar que el producto debe ser entregado en buen estado, sin rayones, y de ser posible, con su respectiva caja.

POLÍTICAS DE PAGO

Medios de pago

En Kitton S.A son aceptados los siguientes medidos de pago:

3.     Transferencias:

Con los siguientes bancos a la cuenta corriente:

Banco Guayaquil 3615421
Banco Pichincha 3456434504
Banco Bolivariano 0845020234
Banco Internacional 1250602494
Banco Produbanco 02015010755
Banco Pacifico 7518617
Banco del Austro 0209322315

Los pagos se realizan hasta 72 horas hábiles, caso contrario se dará de baja el pedido de compra. Una vez confirmado por parte del cliente su pago este recibirá un mensaje que su compra ha sido procesada.

Pagos con tarjeta:

Contamos con las siguientes tarjetas:

  • Tarjetas Visa – Mastercard
  • Diners Club
  • Banco Pichicha
  • Banco Guayaquil – American Express
  • Banco Bolivariano
  • Banco Pacifico
  • Banco del Austro
  • Banco Internacional
  • Banco general Rumiñahui
  • Produbanco
  • Promerica
  • Banco de Machala
  • Cooperativa JEP
  • Cooperativa Policia Nacional

Kitton S.A no acepta Tarjetas Solidario / Alias

POLÍTICA DE DESPACHO / ENVÍO.

CONDICIONES GENERALES DE DESPACHO

Datos de su orden de despacho

 Recuerde revisar los antecedentes de su compra: Nombre, Dirección y Teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de sus productos en su domicilio o lugar indicado.

Entrega del producto

Sus productos podrán ser despachados de lunes a viernes entre 10:30 y 17:30 horas, de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra. No contamos con horarios de entrega específico. La entrega es hasta 72 horas hábiles.

Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna.

Despacho en zona urbana Guayaquil

  1. Compras Superiores a $500 envio Gratis dentro de la ciudad de Guayaquil.
  2. Menores a $500 deberá seleccionar una de las opciones presentadas a continuación si el envío es dentro de la ciudad de Guayaquil.
4.     Sectores Valores incluido IVA
Norte $6.00
Centro y Urdesa $6.00
Sur $8.00
Duran y Samborondón $10.00
Suburbio $10.00
Via Daule+ Juan Tanca marengo+Zona joya y villa club $10.00
Especiales (A partir 20 km Zona Urbana) $15.00

Despacho en tienda.

El cliente deberá indicar el retiro en tienda y notificar con los datos de la persona quien retira mercadería.

Despacho provincial

Si el cliente se encuentra fuera de la ciudad de Guayaquil, el envio tendrá otro costo. Para esto el cliente debe seleccionar pago por transferencia para continuar con su pedido e describir la dirección de destino. Un personal de Servicio al cliente se comunicara con usted para indicar el valor del envío y confirmar si desea continuar con la transacción. En el caso de dudas podrá comunicarse al 0962891313, para coordinar la compra y el envío.

SEGUIMIENTO DE TU DESPACHO

ALMACÉN

Comienzan a preparar cada Ítem facturado una vez completado la lista se procede a entregar a los despachadores los despachadores hacen la labor de verificar el producto, conteo de producto y  entrega al cliente con tiempo estimado.

POR ENVÍO

Jefe de logística y Administrativo de Home Center dará seguimiento a cada punto de entrega  llamando al encargado de cada camión para confirmar en qué punto se encuentre.

  1. La mercadería puede ir asegurada si el cliente lo requiere, y estos valores, tanto el transporte como el seguro serán cubiertos por el cliente.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD 

Su privacidad es de gran importancia, Kitton se compromete a mantener las políticas de confidencialidad, más adelante descritas, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal de sus usuarios, obtenida a través de sus servicios en línea. Las Políticas de privacidad que a continuación se detallan pueden tener cambios futuros, para lo cual utilizaremos todos los canales de comunicación posibles para hacerlo saber a nuestros usuarios.

Tipo de información que se obtiene

Está bajo las normas de confidencialidad y/o privacidad toda aquella información se obtiene del usuario al utilizar los servicios que ofrecemos mediante nuestros sitios web, formularios de suscripción a newsletters, registros de usuarios o cualquier promoción que esté o haya estado disponible para nuestros usuarios.

Finalidad que se le dará a la información

Los datos personales contenidos en la información confidencial son utilizados para proveer al usuario un servicio personalizado y acorde a sus necesidades, en su caso, ofreciendo publicidad selectiva, geolocalizada de acuerdo a su ubicación o contenidos que puedan llegar a serle de interés.

Confidencialidad de la Información

Kitton no compartirá la información confidencial con ninguno de los socios o copropietarios o terceros, excepto que se tenga expresa autorización de las personas que se obtuvo la información, o cuando haya sido requerido por orden judicial, de acuerdo con la normativa vigente en el Ecuador o para proteger los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de Kitton. Kitton no vende ni alquila la información de los usuarios por ningún medio. Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos. Si no desea que sus datos sean utilizados bajo las condiciones anteriormente descritas, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos escribiendo a sistemaskitton@gmail.com. De acuerdo con lo explicado anteriormente, usted entiende y concuerda en que esta política de confidencialidad no aplica a la información que el usuario proporcione voluntariamente al comunicarse con otras personas mediante correspondencia electrónica, en chats, grupos de noticias u otras actividades similares. Es responsabilidad del usuario ser prudente en el tipo de información que entrega al participar en estas actividades públicas. Kitton no se responsabiliza por la privacidad o políticas de recolección de datos de terceros proveedores de servicios y productos o de cómo esos terceros proveedores de servicios o productos usen la información que usted provea.