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Servicio al Cliente

Política de Devoluciones

En Kitton Home Center, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos día a día para ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra 100% segura.

Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso, si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos diseñado un proceso de devolución transparente, ágil y justo, detallado a continuación para tu tranquilidad.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cualquier devolución.

Es importante realizar la solicitud dentro de este periodo, ya que pasado este plazo no podremos procesar la devolución.

2. Condiciones para ser Elegible

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, limpio y en su empaque original.
  • Contener todos sus accesorios, manuales, etiquetas y documentación.
  • No mostrar señales de instalación, daño físico, golpes o alteraciones.
  • Presentar la factura original o electrónica (comprobante de compra).
3. Exclusiones (No Aplica Devolución)

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos comprados en oferta o liquidación.
  • Artículos personalizados, a pedido o cortados a medida (ejemplo: cables, productos frágiles o modificados).
  • Productos dañados durante el transporte cuando este ha estado a cargo del cliente.
  • Productos que hayan sido instalados o reparados por personal o servicio técnico no autorizado por la marca.
4. Cambios de Producto

Toda gestión de cambio se realiza exclusivamente de forma presencial.

Ten en cuenta que:

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario en ese momento.
  • No realizamos cambios por variaciones de gusto personal (color, tamaño, etc.) si el producto enviado corresponde exactamente al que solicitaste en tu pedido.
5. Proceso para Solicitar una Devolución
A. Si resides en Guayaquil:
  • Dirígete a nuestra tienda (Planta Baja, Área de Devoluciones) llevando el producto y tu factura física.
  • Informa al personal encargado sobre la novedad o motivo de la devolución.
  • Tras la revisión inicial, te entregaremos un documento de ingreso de caso.
  • Tiempo de análisis: De 7 a 30 días, dependiendo del dictamen técnico de nuestros proveedores.
B. Si resides fuera de Guayaquil (Compras Web):
  • Envía un correo electrónico a contact-center@kitton.com.ec.
  • Debes incluir: Número de pedido, factura, copia de Cédula o RUC, fotos claras del producto y el motivo detallado de la devolución.
  • Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Si procede, te indicaremos cómo enviarnos el producto. Una vez recibido y verificado, te ofreceremos la mejor solución.