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Servicio al Cliente

Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas sobre nuestros servicios, horarios o productos? Hemos recopilado las consultas más habituales de nuestros clientes para darte una respuesta rápida y sencilla.

Si no encuentras lo que buscas aquí, recuerda que nuestro equipo de Servicio al Cliente siempre está listo para ayudarte a través de nuestros canales oficiales.

1. ¿Realizan envíos a todo el Ecuador?

Sí, realizamos envíos a todas las provincias de Ecuador. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

  • Guayaquil: Entre 24 a 48 horas, posterior a la confirmación del pago.
  • Provincias: De 3 a 7 días, dependiendo de la cobertura del operador logístico.
2. ¿Qué formas de pago aceptan?

En Kitton Home Center queremos facilitar tus compras. Aceptamos pagos en efectivo (solo en tienda), transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito a través de nuestra plataforma segura.

A continuación detallamos las tarjetas aceptadas y su modalidad:

Marca Tipo de Tarjeta
Visa
 Débito / Crédito
Mastercard
 Débito / Crédito
Diners Club
 Crédito
Discover
 Crédito
American Express
 Crédito
Union Pay
 Crédito

3. ¿Tienen garantía sus productos?

Sí, absolutamente. Todos nuestros productos cuentan con Garantía de Fábrica contra defectos de manufactura.

Para hacer válida la garantía, es indispensable presentar la factura de compra. El tiempo y las condiciones específicas pueden variar según la marca y el tipo de producto (herramientas, iluminación, tecnología, etc.). Para más detalles, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.

4. ¿Ofrecen Crédito Empresarial?

Sí, ofrecemos facilidades de crédito directo para empresas que deseen ser parte de nuestra red de clientes corporativos.

Para solicitar la calificación de crédito o recibir más información sobre los requisitos, por favor comunícate directamente con nuestro departamento de cobranzas al correo: cobranzas@kitton.com.ec.

5. ¿Cómo descargo mi Factura Electrónica?

Tus facturas electrónicas se envían automáticamente al correo registrado al momento de la compra. Sin embargo, si necesitas descargarla nuevamente, contamos con un portal de autogestión:

Ingresa a nuestro portal de facturación: https://edoc.kitton.com.ec/

Podrás filtrar por fecha, número de folio o cliente para encontrar y descargar tus documentos XML y PDF al instante.

6. ¿Cómo contacto a Servicio al Cliente?

Estamos disponibles para atenderte a través de los siguientes canales oficiales: